Juice Maquinaria
Asistencia técnica Solicitar demo

Support

Canales de soporte y tiempos de respuesta

Elegimos el canal según la urgencia. Si tu línea está detenida, marca por teléfono; si necesitas refacciones o documentación sanitaria, escribe y adjunta número de serie del equipo.

Atendemos plantas procesadoras, cocinas industriales y talleres que operan equipos Juice en turnos continuos. Para que la respuesta sea útil desde el primer contacto, ten a mano el modelo (EX-900, PN-450, BC-220 u otro), el número de serie grabado en el bastidor y una foto del componente afectado. Con esos datos podemos orientar diagnóstico, refacción o visita técnica sin idas y vueltas.

Teléfono

Línea directa para paros de producción y fallas eléctricas del motor trifásico. +52 43 0271 9971

Correo

Cotizaciones de refacciones, planos sanitarios y certificados de materiales. info@juiceyourfaceoff.com

Taller

Recepciones con cita previa en Calle 13, Caucel, Yucatán, 97314, México. Trae la orden de servicio impresa.

Los reportes de paro de línea se atienden el mismo día hábil por teléfono. Las solicitudes por correo sobre refacciones, ajustes de variador o limpieza CIP reciben respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Casos que requieren revisión de planos o fabricación de pieza especial pueden extenderse hasta tres días hábiles, y te avisamos por escrito cuando eso ocurra.

Modelo del equipo, número de serie, fecha de instalación, descripción del comportamiento observado y cualquier código de falla del variador o del tablero. Si el problema es de sellos, tamices o cesta desmontable, una foto del componente ayuda a identificar la pieza exacta antes de enviar refacción.

Sí. Entregamos fichas técnicas de acero inoxidable 304 y 316L, certificados de soldadura sanitaria y guías de desarme para limpieza profunda. Este material se solicita por correo y se envía en formato PDF firmado, listo para anexar al expediente de la planta.

Programamos visitas para instalación, capacitación de operadores y diagnóstico de fallas recurrentes. La agenda depende de la ubicación y del tipo de equipo; en la mayoría de los casos confirmamos fecha en un plazo de dos días hábiles después de recibir la solicitud con los datos del ticket.

Si tu duda no aparece aquí, revisa primero las condiciones de garantía y servicio antes de escribirnos.

Política de garantía y servicio Formulario de contacto directo

Canales directos para resolver dudas técnicas

Si tu consulta es sobre una máquina en operación, un pedido en curso o una cotización de equipamiento, aquí encuentras a quién escribir y en qué horario respondemos. Antes de levantar un ticket, revisa el modelo y el número de serie: con esos datos el equipo de soporte puede ubicar el historial de la unidad y responder sin idas y vueltas.

Atendemos desde Caucel, Yucatán, con cobertura a plantas procesadoras en todo México. Para temas de refacciones, calibración de motores trifásicos o protocolos de limpieza sanitaria, conviene escribir por correo y adjuntar fotos del componente. Las llamadas funcionan mejor para urgencias en línea de producción.

Correo de soporte info@juiceyourfaceoff.com — para dudas de operación, refacciones, manuales y seguimiento de pedidos. Adjunta modelo y número de serie. Teléfono directo +52 43 0271 9971 — atención para fallas en línea, ajustes de motor trifásico y coordinación de visitas técnicas. Oficina y taller Calle 13, Caucel, Yucatán, 97314, México. Recepción de equipos para servicio mayor con cita previa.
Horario de atención Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h. Sábados de 9:00 a 13:00 h. Fuera de ese rango, deja tu mensaje por correo y se responde el siguiente día hábil.
Antes de escribir Ten a mano el modelo del equipo, el tipo de proceso y una descripción breve del comportamiento observado. Eso acorta el diagnóstico y evita pruebas repetidas.

Antes de mover una línea completa o pedir refacciones, conviene aclarar dudas de instalación, limpieza y mantenimiento. Aquí reunimos las preguntas que más llegan al área técnica de Juice Maquinaria y las respondemos sin rodeos.

Preguntas frecuentes sobre equipos de acero inoxidable

¿Qué tipo de acero inoxidable usan en las extractoras y prensas?

Trabajamos con acero inoxidable 304 en tolvas, bastidores y carcasas de contacto directo con producto, y 316L en componentes que reciben soluciones de limpieza alcalinas o ácidas de forma repetida, como bombas y sellos. Las soldaduras se pulen en grado sanitario para evitar rincones donde se acumulen residuos entre lotes.

¿Los motores trifásicos vienen con variador de velocidad?

En la EX-900 y modelos de extracción continua el motor trifásico se entrega con variador para ajustar el régimen según el tipo de fruta o verdura. En equipos de prensado neumático la regulación se hace por presión de membrana. Si tu planta opera con otra tensión o frecuencia, se especifica al momento del pedido.

¿Qué tan rápido se desmonta el equipo para limpieza entre turnos?

La cesta, el tamiz y las conexiones tipo clamp se retiran sin herramienta especial. En una extractora EX-900 el desarme completo para limpieza profunda toma menos de lo que dura un cambio de turno, y las superficies quedan accesibles para inspección visual antes de arrancar el siguiente lote.

¿Cumplen con normas sanitarias para auditorías de inocuidad?

El diseño sigue criterios de equipamiento gastronómico industrial: superficies lisas, ausencia de zonas muertas, materiales aprobados para contacto con alimentos y desagües que evitan estancamiento. Entregamos ficha técnica y planos para que tu equipo de calidad los integre al expediente de auditoría.

¿Ofrecen refacciones y servicio fuera de Yucatán?

Sí. Coordinamos envío de refacciones a plantas en distintas regiones de México y damos soporte remoto para diagnóstico. Para intervenciones en sitio se agenda según ubicación y tipo de equipo. Puedes escribir a info@juiceyourfaceoff.com o llamar al +52 43 0271 9971 para abrir un caso.

¿Cómo se define qué equipo conviene a mi proceso?

Depende del volumen por turno, la viscosidad del producto y si alternas recetas. Una prensa neumática PN-450 rinde mejor en concentrados densos, mientras que la extracción continua EX-900 sostiene flujo constante en líneas de bebidas. Revisamos tu caso antes de recomendar cualquier configuración.

Si tu duda no aparece aquí, revisa el canal de contacto directo o consulta las condiciones de garantía y términos de servicio antes de programar una visita técnica.

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