Atendemos dudas de operación, refacciones y ajustes de proceso para equipos ya instalados. Si tu extractora, prensa o bomba está detenida, indícalo desde el primer mensaje: esos casos entran en una cola distinta y se atienden antes que una consulta de rutina.
Teléfono
Llamada directa a +52 43 0271 9971 de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora del centro de México). Para paros de línea conviene este canal antes que el correo.
Correo
Escribe a info@juiceyourfaceoff.com con número de serie, modelo y una foto del tablero o del punto de falla. Con eso el diagnóstico arranca en el primer intercambio.
Taller
Recibimos equipos en Calle 13, Caucel, Yucatán, 97314, México. Agenda la entrega antes de enviar la máquina para reservar bahía y evitar tiempos muertos en descarga.
Tiempos de respuesta
Confirmamos recepción de cualquier solicitud dentro de las primeras 4 horas hábiles. Una falla que detiene producción se canaliza con un técnico el mismo día; un ajuste de parámetros o una cotización de refacción se resuelve en 24 a 48 horas. Los envíos de piezas fuera de la península dependen de la paquetería, pero el número de guía se comparte en cuanto sale del almacén.
El código E-04 indica sobrecarga del motor trifásico por exceso de pulpa en la tolva o por un tamiz obstruido. Detén la alimentación, apaga el variador y retira la cesta y el tamiz sin herramientas para inspeccionar residuos compactados. Si el código reaparece tras la limpieza, revisa la tensión de las tres fases antes de reiniciar.
La PN-450 admite limpieza CIP con solución alcalina a 60 °C seguida de enjuague con agua potable y sanitizante aprobado para contacto con alimentos. Circula la solución por la cámara de membrana y la línea de descarga lateral durante quince minutos, luego drena y verifica que no queden residuos en las soldaduras sanitarias. Registra el ciclo en la bitácora del lote.
El sello mecánico simple de la BC-220 se inspecciona cada 1,500 horas de operación o al detectar goteo en la cámara. En plantas que trasiegan pulpas con sólidos en suspensión conviene revisarlo cada 1,000 horas. Las conexiones tipo clamp permiten desmontar la bomba en minutos y sustituir el sello sin retirar el cuerpo del acero inoxidable 316L.
Envía el modelo del equipo, el número de serie grabado en el bastidor, la pieza requerida y una fotografía del componente desgastado. Si la refacción pertenece al motor trifásico, incluye la placa de datos con potencia, voltaje y frecuencia. Con esa información emitimos la cotización en 24 a 48 horas hábiles.
Sí. Coordinamos soporte remoto por teléfono o correo para plantas en cualquier estado de México y programamos visitas técnicas según la criticidad del paro. Las refacciones se envían por paquetería y el número de guía se comparte en cuanto la pieza sale del almacén en Caucel.
Antes de escribir, revisa las preguntas frecuentes de soporte: ahí están los códigos de error más comunes y el procedimiento de limpieza CIP que suele resolver falsas alarmas. Si tu caso no aparece, abre un ticket en contacto y lo revisamos con el historial del equipo.
Cómo trabajamos un pedido de equipos de acero inoxidable
Cada extractora, prensa o bomba sanitaria que sale de nuestro taller pasa por el mismo recorrido. No es un trámite: es la forma de asegurar que el equipo encaje con tu línea, tu producto y tus auditorías. Aquí está el orden real de las cosas, con lo que necesitamos de tu parte y lo que puedes esperar de nosotros.
01
Levantamiento técnico del proceso
Antes de cotizar cualquier máquina pedimos datos concretos: tipo de fruta o verdura, volumen por turno, viscosidad del producto, si hay sólidos en suspensión y qué limpieza aplicas hoy. Con eso definimos si conviene una extractora continua, una prensa neumática o una bomba de trasiego. Si tu planta ya tiene acometida trifásica, revisamos el tablero y la protección disponible; si no, lo anotamos como punto a resolver antes de fabricar.
02
Propuesta de configuración y materiales
Enviamos un esquema con el equipo propuesto, grado de acero (304 o 316L según el caso), tipo de motor y variador, y las conexiones sanitarias previstas. Ahí se ven los límites: qué tan grande puede ser la tolva en tu espacio, dónde queda la descarga, cómo se integra con el CIP existente. Es el momento de ajustar, no después de soldar.
03
Fabricación en taller con trazabilidad
Cortamos, soldamos y pulimos en grados sanitarios, sin rincones donde se acumule residuo. Cada equipo lleva registro del lote de acero y de los componentes eléctricos. Durante este periodo te compartimos avances por etapas: bastidor, conjunto motriz, montaje de membranas o impulsor, según corresponda. Los tiempos dependen del modelo y de la carga del taller, y los confirmamos por escrito al iniciar.
04
Pruebas con producto y ajuste de parámetros
Ningún equipo sale sin correr con producto real o sustituto equivalente. Medimos rendimiento de extracción, temperatura de operación y comportamiento del motor bajo carga. Ajustamos régimen del variador, presión de membrana o punto de descarga según lo observado. Si el resultado no cumple lo acordado, se corrige antes de embalar.
05
Entrega, instalación y arranque acompañado
Coordinamos el envío a tu planta en Caucel o donde operes, con la documentación sanitaria que tu auditoría requiera. En el arranque revisamos conexiones, sentidos de giro, fugas y rutina de limpieza con tu personal. Dejamos el equipo operando y una guía de mantenimiento preventivo con los puntos críticos: sellos, tamices, membranas y rodamientos.
06
Seguimiento y refacciones
Después del arranque queda abierto el canal para dudas de operación, cambio de refacciones y ajustes por cambio de receta. Si tu línea crece, evaluamos ampliación o segundo equipo con la misma lógica de compatibilidad sanitaria. Puedes ver el catálogo de equipos en nuestras soluciones para plantas de bebidas o escribirnos directo desde contacto para agendar el levantamiento.
Los plazos y alcances se confirman por escrito tras el levantamiento técnico. No trabajamos con estimaciones verbales: cada etapa queda documentada para que tu área de calidad y mantenimiento pueda revisarla.
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